POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Introduction
Chez ELMIA S.A.S. OANA & CO, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Afin de maintenir nos standards élevés et de garantir une gestion efficace, nous avons mis en place une politique stricte de non retour et non remboursement. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
2. Applicabilité
Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne www.oanaco.com. En passant une commande, vous acceptez et reconnaissez les termes de cette politique.
3. Non Retour
Tous les produits achetés sont non retournables. Une fois qu’un produit a été acheté et livré, nous n’acceptons pas de retour pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter :
- Changement d’avis
- Commande du mauvais produit
- Problèmes de taille ou de fit
- Incompatibilité avec d’autres produits
4. Non Remboursement
Nous n’offrons pas de remboursement pour les produits achetés. Cette politique inclut mais n’est pas limitée à :
- Produits défectueux non couverts par la garantie
- Produits endommagés après la livraison
- Produits non ouverts ou inutilisés
5. Exceptions
Notre politique de non retour et non remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits reçus endommagés ou défectueux à la réception. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des preuves photographiques du dommage ou du défaut. Après vérification, nous pourrons offrir une solution appropriée.
- Erreur de notre part dans la livraison du produit (produit incorrect envoyé).
6. Processus de Réclamation
Pour toute réclamation éligible, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à contact@oanaco.com dans les 48 heures suivant la réception du produit.
- Fournissez des détails sur le problème rencontré ainsi que des preuves photographiques claires.
- Attendez notre confirmation et les instructions supplémentaires que nous vous fournirons.
7. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle à contact@oanaco.com.
ELMIA S.A.S.
OANA & CO
41 Rue Lecointre
51100 REIMS
FRANCE